Condiciones que rigen el uso de Meibo, producto de la marca comercial Novalyx, operado por Nelson Romero Garcia.
Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de la plataforma Meibo, un software como servicio (SaaS) de administración de cartera para agentes y agencias de seguros independientes en México. El operador es Nelson Romero Garcia, persona física con actividad empresarial, bajo la marca comercial Novalyx ("nosotros", "Operador"). Al crear una cuenta o usar Meibo, aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad.
1. Aceptación de los términos
Al registrarte, acceder o usar Meibo aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma. El servicio se ofrece a profesionales y empresas (B2B); el tenant declara tener capacidad legal para contratar.
2. Descripción del servicio
Meibo permite a agentes de seguros administrar clientes, pólizas, cobranza y documentos, incluyendo lectura asistida de pólizas por inteligencia artificial (OCR) y envío de notificaciones a clientes a través de canales como correo electrónico y WhatsApp Business API, según el plan contratado y las funciones que el tenant active.
Meibo es una herramienta tecnológica de administración. No es una aseguradora, no intermedía pólizas ante el público en general en nombre propio y no constituye asesoría legal, fiscal, actuarial ni de seguros.
3. Cuentas y responsabilidad del tenant
Cada agencia o agente ("tenant") es el único responsable de:
- La exactitud, integridad, actualización y licitud de los datos que carga, incluyendo datos de clientes finales, pólizas y documentos.
- Actuar como responsable del tratamiento frente a sus clientes finales: publicar su propio aviso de privacidad, obtener consentimientos o bases legales aplicables (incluidos datos sensibles y financieros cuando proceda) y atender solicitudes ARCO de esos titulares.
- Contar con el consentimiento u opt-in adecuado antes de enviar comunicaciones por WhatsApp, correo u otros canales integrados.
- Mantener la confidencialidad de credenciales y del acceso de sus usuarios; toda actividad bajo sus credenciales se presume realizada por el tenant.
- Verificar la información capturada o sugerida por OCR/IA antes de usarla para decisiones de negocio, cobranza o atención al cliente.
El Operador no es responsable por omisiones, errores de captura, falta de actualización, mala administración de cartera, ni por el incumplimiento del tenant a la LFPDPPP, a políticas de Meta o a sus obligaciones frente a asegurados o aseguradoras.
4. Tratamiento de datos del tenant (cláusulas de encargado / DPA)
Respecto de los datos personales de clientes finales, pólizas, documentos y comunicaciones que el tenant introduce o genera en Meibo:
- El tenant es responsable; el Operador / Meibo actúa como encargado, tratando esos datos únicamente por cuenta e instrucción documentada del tenant (incluido el uso de las funciones de la plataforma).
- El Operador no determinará finalidades propias sobre esa cartera ni la venderá o transferirá a otros responsables.
- El Operador podrá remitir datos a sus propios proveedores de infraestructura (hospedaje, almacenamiento, correo, pagos, mensajería) en calidad de encargados subcontratados, en la medida necesaria para prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
- El Operador aplicará medidas de seguridad razonables y asistirá al tenant, en la medida de lo técnicamente factible, para atender derechos ARCO canalizados a través de soporte@meibo.mx.
- Al terminar el servicio, se aplicará la política de destino de datos de la sección 13.
- Los datos de la cuenta del tenant (identidad, facturación, uso técnico) son tratados por el Operador como responsable, conforme al Aviso de Privacidad.
5. Uso de WhatsApp Business
Meibo permite conectar una cuenta de WhatsApp Business propiedad del tenant mediante Embedded Signup de Meta. El tenant es el titular de la WABA; Meibo actúa como Tech Provider.
El tenant se compromete a:
- Enviar mensajes solo en nombre e identidad del tenant, nunca bajo la marca Meibo.
- Usar la mensajería exclusivamente para comunicaciones transaccionales u operativas derivadas de una relación con el cliente final — no para marketing ni spam.
- Obtener opt-in / consentimiento adecuado y respetar opt-outs, la ventana de 24 horas y el uso de plantillas aprobadas por Meta.
- Cumplir las Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business y las condiciones comerciales de Meta.
Costos de mensajería: los cargos de Meta por conversaciones pueden facturarse al titular de la WABA y/o incluirse o repercutirse en la suscripción Meibo, según el modelo y plan vigentes indicados en la plataforma. El Operador podrá modificar el modelo de cobro de mensajería con aviso previo razonable.
El Operador no es responsable del contenido de los mensajes enviados por el tenant. Meta puede suspender la WABA del tenant por incumplimiento de sus políticas. El Operador puede suspender la integración WhatsApp ante uso indebido (spam, mensajes no solicitados, violación de políticas).
6. Inteligencia artificial y OCR
Las funciones de lectura automática de documentos (OCR) e inteligencia artificial pueden producir errores, omisiones o interpretaciones incorrectas. El tenant debe revisar y validar toda información sugerida o extraída antes de confiar en ella. Dichas funciones no constituyen asesoría profesional ni garantía de exactitud frente a la póliza original o a la aseguradora.
7. Planes y pagos
- El acceso se ofrece mediante planes de suscripción mensual o anual. Los precios vigentes se muestran en la plataforma al contratar y ya incluyen impuestos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- La moneda de cobro es peso mexicano (MXN). Los pagos se procesan a través del proveedor de pagos (actualmente Stripe).
- Puede ofrecerse un periodo de prueba (p. ej. 7 días) según la oferta vigente; al concluir, se cobra el plan elegido si no se cancela antes.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada periodo salvo cancelación. La fecha y hora de cargo siguen el ciclo configurado en la plataforma (de forma orientativa, ancla de facturación en horario de oficina de Hermosillo, Sonora).
- El Operador puede modificar precios o planes con aviso previo razonable; el cambio aplicará en el siguiente ciclo de facturación o según se indique en el aviso.
- Reembolsos: no hay reembolso por periodos ya cobrados, salvo error o bug atribuible al Operador, cobro duplicado, o cuando la ley imperativa lo exija. Los casos excepcionales se resuelven caso por caso.
- La falta de pago puede generar reintentos de cobro y, de persistir, la suspensión o terminación del acceso conforme a la política de cobranza vigente.
- El Operador emitirá CFDI a nombre de Nelson Romero Garcia (persona física), cuando el tenant proporcione los datos fiscales requeridos.
- El tenant es responsable de contracargos injustificados; el Operador podrá suspender la cuenta y cobrar costos asociados a disputas improcedentes.
8. Propiedad intelectual
El software, código, diseño, documentación y demás elementos de Meibo son propiedad de Nelson Romero Garcia o de sus licenciantes. Los signos distintivos "Novalyx" y "Meibo" se usan como marca comercial; no se afirma la existencia de un registro ante el IMPI mientras no exista. Se concede al tenant una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia de la suscripción.
Los datos de cartera, clientes, pólizas y documentos cargados por el tenant siguen siendo del tenant (o de quien corresponda). El Operador solo los trata como encargado para prestar el servicio.
9. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del servicio, y a usarla solo para cumplirlo, salvo requerimiento legal, información que sea o pase a ser pública sin incumplimiento, o consentimiento previo. La obligación sobrevive a la terminación mientras la información conserve carácter confidencial.
10. Disponibilidad y terceros
El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Pueden existir mantenimientos, interrupciones o degradaciones. Funciones que dependen de terceros (pagos, correo, nube, WhatsApp/Meta, OCR) están sujetas a la disponibilidad y políticas de esos terceros; el Operador no garantiza continuidad ininterrumpida de esas dependencias.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley mexicana aplicable:
- El Operador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos derivada de omisión del tenant en exportar o respaldar, daño moral o consecuencial, ni por decisiones de negocio tomadas con base en información no verificada por el tenant.
- El Operador no responde por errores, omisiones o falta de actualización en datos capturados o administrados por el tenant; por consentimientos no obtenidos por el tenant; por el contenido de comunicaciones enviadas por el tenant; ni por sanciones o suspensiones impuestas por Meta u otros terceros por conducta del tenant.
- La responsabilidad agregada total del Operador frente al tenant por cualquier reclamo relacionado con el servicio en un periodo de doce (12) meses no excederá el monto total efectivamente pagado por ese tenant al Operador por la suscripción Meibo durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo (o el periodo menor si la relación es más reciente).
- Nada en estos Términos excluye responsabilidad por dolo, fraude, o aquellas otras responsabilidades que la ley imperativa no permita limitar o excluir.
12. Indemnidad
El tenant indemnizará y sacará en paz y a salvo al Operador frente a reclamos, daños, multas y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (a) datos ilícitos o inexactos cargados por el tenant; (b) falta de aviso de privacidad, consentimientos o atención ARCO frente a clientes finales; (c) spam, mensajes no solicitados o incumplimiento de políticas de Meta/WhatsApp; (d) uso indebido de la plataforma; o (e) violación de estos Términos o de la ley aplicable por parte del tenant o sus usuarios.
13. Terminación y destino de datos
El tenant puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la plataforma o solicitándolo a soporte@meibo.mx. El Operador puede suspender o terminar cuentas que incumplan estos Términos, incluyendo uso indebido de WhatsApp o falta de pago.
Tras la cancelación o terminación efectiva:
- El tenant podrá solicitar una exportación de sus datos durante un periodo de gracia de hasta 30 días.
- Vencido ese plazo, el Operador eliminará o disociará los datos operativos de la cuenta y de la cartera en la plataforma, salvo registros necesarios para obligaciones fiscales/contables (hasta 5 años) o defensa de derechos.
- Las copias de respaldo podrán retenerse de forma residual hasta 90 días, rotándose automáticamente.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de este contrato B2B, las partes se someten a los tribunales competentes de Hermosillo, Sonora, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables (incluyendo, en su caso, disposiciones de protección al consumidor si un supuesto concreto así lo exigiera).
15. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Notificaremos cambios materiales a los tenants por correo electrónico o dentro de la plataforma, y actualizaremos la fecha de "última actualización" al inicio de este documento. El uso continuado tras la entrada en vigor constituye aceptación, salvo que la ley exija un consentimiento específico.
16. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos: soporte@meibo.mx. Operador: Nelson Romero Garcia · Marca comercial: Novalyx · Producto: Meibo · Domicilio: Hermosillo, Sonora, México.